叮當云健康：從大數據管理到大健康平臺

2015年7月11日，又一款云健康產(chǎn)品——叮當云健康上線(xiàn)，由叮當云健康管理（北京）有限公司開(kāi)發(fā)和運營(yíng)，該公司是仁和集團旗下的子公司。公司共160多人，其中技術(shù)開(kāi)發(fā)團隊就已達80余人。?

市場(chǎng)上關(guān)于“云健康”的產(chǎn)品不在少數，從互聯(lián)網(wǎng)大佬BAT、眾多醫藥上市企業(yè)、到專(zhuān)業(yè)醫療和健康服務(wù)機構等都投身其中，但用戶(hù)對于這個(gè)概念大多數還是云里霧里，落到實(shí)際應用上就更少之又少。因此作為一個(gè)云健康產(chǎn)品，這個(gè)點(diǎn)從哪切入就是個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題，用戶(hù)要從“地面”接觸到“云”，看似遙不可及，但實(shí)際上這其中有很多路徑。?

從智能硬件切入?

有數據顯示要想在線(xiàn)上獲取一個(gè)健康類(lèi)或醫療類(lèi)用戶(hù)費用已超過(guò)100元，成本較高。叮當云健康管理（北京）有限公司CEO唐德凱介紹：“實(shí)際上，我們想通過(guò)銷(xiāo)售和投放智能硬件帶動(dòng)用戶(hù)，借助仁和集團傳統OTC渠道資源和商品資源優(yōu)勢發(fā)力，而線(xiàn)上的推廣相對是輔助的?！?

從公司成立到目前，僅用了6個(gè)月時(shí)間，叮當云健康打造的移動(dòng)APP和六款智能硬件產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成并上線(xiàn)發(fā)布，其中最具代表性的就是叮當云健康智能健康一體機，能夠提供身高、體重、體脂等10項健康監測。此外，還有五款是智能硬件可穿戴設備：血壓計、體脂秤、血糖儀、運動(dòng)手環(huán)、兒童體溫計。?

今后，隨著(zhù)不斷的市場(chǎng)調研及運營(yíng)推廣，在結合仁和集團藥品資源的基礎上，叮當云健康還將繼續研發(fā)一系列更細分、與改善百姓健康有關(guān)的健康智能產(chǎn)品。與目前大多數智能監測硬件產(chǎn)品重線(xiàn)上、輕線(xiàn)下的銷(xiāo)售模式不同，叮當云健康以線(xiàn)上為輔，把智能硬件的銷(xiāo)售渠道主要放在了實(shí)體藥店，深究其原因，或許與其依托傳統資源優(yōu)勢密切相關(guān)，從采用傳統產(chǎn)品相同的價(jià)格，銷(xiāo)售智能云端健康監測設備，不難看出叮當云健康的銷(xiāo)售目的不是為了賺錢(qián)，而是要形成現金流，加之采用費用補貼機制來(lái)支撐仁和集團傳統板塊商業(yè)公司有愿意來(lái)參與完成這個(gè)項目。?

叮當云健康智能血壓計、體脂秤、血糖儀、運動(dòng)手環(huán)這幾款產(chǎn)品主要是通過(guò)銷(xiāo)售來(lái)獲取用戶(hù)，投放的地點(diǎn)第一期在北京，接下來(lái)會(huì )選一些核心的城市，要從一萬(wàn)臺、十萬(wàn)臺做到百萬(wàn)臺千萬(wàn)臺這樣一個(gè)量級，逐漸把市場(chǎng)鋪起來(lái)?！拔覀儾磺罂?，醫療和健康服務(wù)本身就是個(gè)慢產(chǎn)業(yè)，從目前來(lái)看， “叮當快藥”的快速推進(jìn)，我們不擔心用戶(hù)獲取和用戶(hù)數的量級問(wèn)題，重要的是獲取用戶(hù)上來(lái)以后，我們的云健康平臺要不斷的整合和優(yōu)化，最終為用戶(hù)提供粘性高、持續性強的價(jià)值應用點(diǎn)。這是一個(gè)螺旋式上升的過(guò)程”，唐德凱如是說(shuō)。?

這幾種產(chǎn)品本身的功能和市場(chǎng)的智能硬件沒(méi)有太大差別，但叮當云健康很好的根據目標用戶(hù)群特征來(lái)考慮智能硬件的應用方式，從獲取用戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，它們就高出一籌了，比如對于血壓計、血糖儀等設備使用高頻的中老年人，對于智能手機的接受度差很多，這些智能硬件能夠直接通過(guò)相應的智能模塊把數據發(fā)到服務(wù)器，需要的時(shí)候再在app上查看或親人通過(guò)app查看了解家人健康情況。而一般的智能硬件大多通過(guò)藍牙通訊和智能手機進(jìn)行交互，會(huì )漏掉很多類(lèi)似這種情況的中老年人目標用戶(hù)。?

智能一體機則是免費投放到合作藥店，當顧客點(diǎn)擊進(jìn)入叮當健康系統，輸入個(gè)人或者家人的手機號碼進(jìn)行注冊，隨后手機號碼對應的人會(huì )收到短信，下載叮當云健康APP，通過(guò)這個(gè)健康管理服務(wù)平臺，了解到智能一體機所測出的各項檢測結果。?

如此一來(lái)，顧客只要測試一次，就自然而然成為了叮當云健康的預備用戶(hù)，據唐德凱介紹，目前智能一體機還沒(méi)有開(kāi)始正式推廣，只投放了20多家自營(yíng)藥店，僅兩周的時(shí)間，獲得的用戶(hù)就已經(jīng)上萬(wàn)。智能可穿戴設備要靠顧客購買(mǎi)，才能夠獲得用戶(hù)，而智能一體機相對來(lái)說(shuō)頻次更高。唐德凱表示，投放地點(diǎn)不一定只局限在藥店，只要是人流量高的地方都可以。這樣一來(lái)，范圍就大大擴大了，并且只要是通過(guò)智能一體機進(jìn)行測試的人，最起碼是對健康比較關(guān)注的人，因此即使是不在藥店，精準度也是比較高的。?

相對于大多數互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品獲取用戶(hù)的方式，叮當云健康可以說(shuō)是獨樹(shù)一幟。第一是通過(guò)銷(xiāo)售智能硬件單品直接獲取精準用戶(hù)，第二則是通過(guò)投放智能一體機為顧客做免費檢測獲得預備用戶(hù)，第三才是傳統的一些線(xiàn)上推廣方式，而通過(guò)這三種方式獲取的用戶(hù)，最終都會(huì )到叮當云健康這個(gè)APP上來(lái)。這也就是唐德凱所說(shuō)的硬件帶動(dòng)為主，線(xiàn)上推廣為輔的用戶(hù)獲取模式。并且接下來(lái)，仁和集團旗下另一子公司的一款基于O2O的醫藥健康類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品叮當快藥也會(huì )和叮當云健康進(jìn)行用戶(hù)共享，“整個(gè)加起來(lái)，實(shí)際上很快做上百萬(wàn)用戶(hù)是沒(méi)問(wèn)題的，只是我們自己沒(méi)有那么急?！?

健康監測服務(wù)只是敲門(mén)磚?

主要通過(guò)智能設備獲取精準用戶(hù)，這個(gè)思路是非常清晰的，但是用戶(hù)進(jìn)來(lái)了，然后呢？

如果僅僅從健康監測的角度去做，用戶(hù)繼續獲得健康監測服務(wù)，再接下來(lái)能做的也就是提供評估、趨勢、還有某項指數超標的報警，再先進(jìn)點(diǎn)就是做健康干預，告訴用戶(hù)在飲食起居方面的注意事項，一些慢病管理產(chǎn)品按照這個(gè)思路都沒(méi)有做起來(lái)，或者是已經(jīng)做不下去了。

但是叮當云健康只把通過(guò)健康監測獲取的智能交互作為一個(gè)交流的基礎，這個(gè)基礎可能是醫生了解這個(gè)用戶(hù)的基礎，可能是為用戶(hù)推薦商品的基礎等等。也就是說(shuō)，健康監測在叮當云健康的構架里僅僅是一個(gè)敲門(mén)磚的角色，門(mén)開(kāi)了，用戶(hù)進(jìn)來(lái)了，只是運營(yíng)的開(kāi)始，并不是核心。

按照互聯(lián)網(wǎng)的思維，虧著(zhù)本燒著(zhù)錢(qián)，千辛萬(wàn)苦把用戶(hù)拉過(guò)來(lái)，如果只停留在“用戶(hù)能夠看一眼數據而已”就有點(diǎn)鬧著(zhù)玩了，擁有了龐大數量的精準用戶(hù)好比是得到了一座金礦，怎么轉化實(shí)際上才是關(guān)鍵。

從獲客到轉化，其中一個(gè)最大的因素在于剛性需求，現在很多云健康產(chǎn)品，落不了地的原因就在于提供的服務(wù)對用戶(hù)根本沒(méi)有吸引力和解決不了用戶(hù)的剛性問(wèn)題，所謂的健康管理實(shí)質(zhì)也不具備剛性需求，同時(shí)自身又沒(méi)有銷(xiāo)售轉化的能力。唐德凱說(shuō)：“現在，對大多數人而言，對醫療健康服務(wù)的需求，一是就醫、二是對于買(mǎi)到便宜、實(shí)惠的品牌藥品的需求還是最剛性的，其它的都是附加的?！?/p>

優(yōu)勢商品資源這一塊是叮當云健康運營(yíng)的另一個(gè)核心支點(diǎn)，仁和集團聯(lián)合近300多家藥企，發(fā)起了FSC藥企聯(lián)盟，藥企聯(lián)盟可以提供的醫藥和保健類(lèi)商品m基本可覆蓋人們生活中的常規用藥需求，從供應鏈端入手，藥企聯(lián)盟可以直接供給藥品和一些生活保健類(lèi)商品，來(lái)支撐叮當云健康未來(lái)B2C的藥品售賣(mài)服務(wù)和叮當快藥的O2O；醫療服務(wù)方面，加號、陪診、掛號等業(yè)務(wù)，叮當云健康都會(huì )以合作的形式來(lái)做，叮當云健康只做自己有優(yōu)勢資源的，這些方面主要做資源整合和互換，強強聯(lián)合；除此之外，唐德凱表示，還可以結合用戶(hù)的其它需求，根據用戶(hù)的健康指標監測，在健康方向上做O2O的運營(yíng)合作，和健身機構、減肥機構進(jìn)行合作，價(jià)格上實(shí)惠一些，把一些健身、減肥等需要實(shí)體機構提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品提供給叮當云健康平臺的用戶(hù)，同時(shí)這些實(shí)體機構也可以利用叮當云健康平臺為自己的會(huì )員和叮當云健康的用戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)化的在線(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

未來(lái)，只要找到類(lèi)似這樣的兩三個(gè)結合點(diǎn)，就可以把用戶(hù)轉化過(guò)來(lái)。同時(shí)基于收集到的用戶(hù)數據，叮當云健康還會(huì )做大數據的挖掘管理，然后推導到真正的個(gè)性化的健康管理，打造一個(gè)基于個(gè)人健康、醫療數據和服務(wù)的大健康平臺。

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