叮當快藥的年輕人

中國傳統醫藥行業(yè)，楊文龍絕對稱(chēng)得上是一個(gè)極具傳奇色彩的人物，從2000年創(chuàng )立仁和集團起，用了不到15年的時(shí)間，他就將仁和打造成了擁有1家上市公司、3家藥物研究機構、13家藥品與保健品生產(chǎn)企業(yè)、5家醫藥商業(yè)公司，市值達數百億元的藥企巨頭。但楊文龍并沒(méi)有停止前行的步伐，在互聯(lián)網(wǎng)大潮風(fēng)起云涌、中國新一輪醫改不斷深化的大背景下，楊文龍敏銳地意識到：傳統醫藥行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，為百姓提供專(zhuān)業(yè)、便捷的大健康服務(wù)，將是整個(gè)醫藥行業(yè)的大勢所趨。

2014年9月24日，楊文龍在北京宣布仁和集團計劃進(jìn)軍醫藥電子商務(wù)領(lǐng)域，但是如何借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，打通線(xiàn)上與線(xiàn)下壁壘，為廣大用戶(hù)提供基于健康的惠民服務(wù)，作為仁和集團這艘醫藥界航母的掌舵人，楊文龍經(jīng)過(guò)深思熟慮，開(kāi)始謀局醫藥O2O。楊文龍深知“以人為本”的真諦，如何建立一支人品能力、行事風(fēng)范、創(chuàng )業(yè)激情能夠與之相匹配的年輕人才隊伍，成了楊文龍思謀的重點(diǎn)。

經(jīng)過(guò)慎重考慮，楊文龍從內部挖潛，選擇了有多年營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗的馮鋼，緊接著(zhù)他又將凡客創(chuàng )始成員之一的姚婷招致麾下。不久，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內精英俞雷、于慶龍、蔣懷慈又加入進(jìn)來(lái)。以后的事實(shí)，充分證明了楊文龍作為一位成功企業(yè)家，在識人用人方面慧眼獨具，正是這幾個(gè)年輕人的戮力同心與勤奮敬業(yè)，才讓面世不足一年的叮當快藥， 不僅成為醫藥O2O領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，還成為各大藥店競相合作的伙伴，更成為千萬(wàn)用戶(hù)有口皆碑的熱門(mén)應用。
“叮當”追求的是極致

對“叮當”二字的由來(lái)，叮當快藥CSO（首席營(yíng)銷(xiāo)官）馮鋼至今記憶猶新。

那是2014年11月的一個(gè)傍晚，楊文龍在辦公室里與馮鋼就公司全新的O2O模式進(jìn)行討論，渾然不知已過(guò)飯點(diǎn)，秘書(shū)想提醒二位是否先去吃飯，于是來(lái)到辦公室門(mén)口按響了門(mén)鈴?！岸．敗钡拈T(mén)鈴聲讓陷入沉思的兩人驚醒，隨即思維好像被一根看不見(jiàn)的線(xiàn)瞬間串連起來(lái)。楊文龍面露微笑，馮鋼也心領(lǐng)神會(huì )?！罢悄恰．敗拟徛?，讓我們的思路豁然開(kāi)朗。這也是叮當快藥名稱(chēng)的由來(lái)，寓意著(zhù)新公司‘叮當一響，健康到家’的服務(wù)方向?！瘪T鋼說(shuō)。

馮鋼是從傳統營(yíng)銷(xiāo)轉行互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的，自然也就經(jīng)歷了一段艱難的歷程?！白铍y的是觀(guān)念上的轉變。傳統的銷(xiāo)售模式相對簡(jiǎn)單，互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售則復雜得多，比如怎樣提供相應的服務(wù)，怎么完成交易又如何送達，怎么才能讓消費者獲得極致的用戶(hù)體驗等等，這種互聯(lián)網(wǎng)思維的重建，遠非那么容易?！钡珣{著(zhù)年輕的激情和超人的接受能力，馮鋼很快完成了這一觀(guān)念和思維上的全新跨越。

2014年12月，叮當快藥的APP應用緊鑼密鼓地研發(fā)，在公司CTO于慶龍的記憶里，那是一段沒(méi)日沒(méi)夜的日子。他和同伴們不斷地交流、碰撞，不斷地將業(yè)務(wù)邏輯，包括用戶(hù)從哪個(gè)端口進(jìn)入，進(jìn)來(lái)后的交易方式等一系列流程，轉化成一行行的代碼。六十多天建構了這樣一個(gè)購藥神器，這種速度在互聯(lián)網(wǎng)本身便是一個(gè)奇跡，創(chuàng )業(yè)激情轉化成了追求卓越的動(dòng)力。

“那時(shí)，我們聊得最多的，是如何才能觸動(dòng)用戶(hù)的痛點(diǎn)?！庇趹c龍回憶說(shuō)：“藥品是剛需，雖然買(mǎi)藥有很多傳統方式，可是需要用藥的時(shí)候往往是身體不舒服，周邊小藥店的品類(lèi)可能并不齊全，這些是用戶(hù)的痛點(diǎn)?？焖俳鉀Q病患的痛苦，服務(wù)速度便成了另一個(gè)痛點(diǎn)。而這些，也是我們在技術(shù)創(chuàng )新上需要重點(diǎn)突破的?！?/p>

28分鐘免費送藥到家，是叮當快藥后來(lái)最為膾炙人口的口號之一。誰(shuí)也不知道，楊文龍當初向叮當團隊拋出這句口號時(shí)，無(wú)異于一個(gè)炸彈，這不僅意味著(zhù)合作網(wǎng)點(diǎn)的密度，配送響應的速度，更是追求極致服務(wù)的一個(gè)巨大考驗。要知道，雖然眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出了“一小時(shí)生活圈”的概念，也沒(méi)有哪一家敢風(fēng)雨無(wú)阻地挑戰三十分鐘的極限，而楊文龍親自確定的28分鐘免費送達，不僅是一句口號，更是對于團隊近乎苛刻的標準。

達到28分鐘的目標，每一個(gè)流程都要精確計算、不容閃失，也只有這樣才能距離成功更近。首先業(yè)務(wù)邏輯要匹配，合理規劃藥店的位置非常重要，馮鋼與于慶龍等整天埋首電子地圖，創(chuàng )造性地構建“電子圍欄”技術(shù)，精確程度、配送半徑等都到了行業(yè)領(lǐng)先水平。

2015年2月6日，叮當快藥上線(xiàn)。用戶(hù)只要打開(kāi)APP，瀏覽藥品信息，專(zhuān)業(yè)藥師為其提供用藥咨詢(xún)服務(wù)，用戶(hù)確定所需藥品后下單，由線(xiàn)下合作實(shí)體藥店完成28分鐘免費送藥上門(mén)。同一天，叮當快藥舉行新聞發(fā)布會(huì )，那是叮當快藥最具里程碑意義的發(fā)展歷程。楊文龍率隊正式向社會(huì )宣告：叮當快藥問(wèn)世！

此后，用戶(hù)數量過(guò)萬(wàn)、十萬(wàn)、百萬(wàn)……日單量上5000，過(guò)10000……一串串數字的更迭和刷新，時(shí)時(shí)撥動(dòng)著(zhù)叮當團隊的進(jìn)取之心。

楊文龍關(guān)注著(zhù)叮當快藥的發(fā)展，他說(shuō)就像看著(zhù)自家的孩子，會(huì )坐了，會(huì )爬了，會(huì )站立了，會(huì )走路了，“那份真摯的喜悅和激動(dòng)之情，外人很難體味一二，這也是創(chuàng )業(yè)的磨礪和收獲！”

二次創(chuàng )業(yè)對于楊文龍而言并非是追求利益，已經(jīng)是成功企業(yè)家的他對未來(lái)充滿(mǎn)期待，楊文龍說(shuō)叮當快藥承載著(zhù)團隊的夢(mèng)想，要打造叮當大健康生態(tài)圈，讓更多的藥企、藥店等大健康企業(yè)加入進(jìn)來(lái)，共享這一平臺的資源，形成戰略聯(lián)盟，真正實(shí)現便民、惠民這一終極目標。

楊文龍對創(chuàng )業(yè)大潮中的青年，一直在講“和合共贏(yíng)”，他自身也不遺余力地扶持和鼓勵創(chuàng )業(yè)者，“和合共贏(yíng)是創(chuàng )業(yè)的境界，也是最大的價(jià)值所在?！? 聰明人也要賣(mài)傻力氣

叮當快藥的COO俞雷有著(zhù)豐富的線(xiàn)上和線(xiàn)下的運營(yíng)經(jīng)驗，他敬服楊文龍的魄力與誠懇，也對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大健康產(chǎn)業(yè)非?？春?。在叮當，俞雷既司職打造一支運營(yíng)隊伍、健全運營(yíng)體系，還分管產(chǎn)品交互體驗及功能優(yōu)化等。同時(shí)，還要參與制訂公司長(cháng)遠發(fā)展策略和公司商業(yè)運營(yíng)模式的研究與探討。

負責商品的大胡子蔣懷慈形容自己是“搬貨的”，他與俞雷可謂“老冤家”。俞雷希望在藥品類(lèi)別上豐富齊全，而且價(jià)格又要優(yōu)惠到家，伙伴們?yōu)榇私?jīng)常在會(huì )議室爭吵。要在海量的藥品信息中，“安全有保障，物美價(jià)更低”，對用戶(hù)而言當然希望如此，但是這無(wú)疑讓老蔣頭疼不已，但吵歸吵鬧歸鬧，沒(méi)有爭吵的創(chuàng )業(yè)團隊似乎缺少鮮活的生氣，老蔣憑借著(zhù)過(guò)人的專(zhuān)業(yè)，執行著(zhù)公司的既定策略，叮當快藥能夠提供中西藥品、營(yíng)養保健、成人用品、母嬰用品、醫療器械及個(gè)人護理多品類(lèi)上萬(wàn)種健康商品信息。

對俞雷和蔣懷慈來(lái)說(shuō)，在叮當的辛苦程度，遠遠超出了此前工作的單位。O2O是一個(gè)全新的運營(yíng)模式，加上醫藥是個(gè)特殊行業(yè)，沒(méi)有成功的經(jīng)驗可供借鑒，一切都要摸索前行。很多事情都要與同伴們探討和碰撞，很多時(shí)候還要不斷地自我否定，聰明人也要賣(mài)傻力氣。

在俞雷的印象里，叮當快藥發(fā)展過(guò)程中最重要的日子是5月28日?！斑@一天，叮當的三個(gè)外埠拓展團隊正式出征，標志著(zhù)叮當由單一城市向全國的拓展，也標志著(zhù)我們對叮當新模式探索的基本完成?！?br /> 那天，俞雷、馮鋼等為即將踏上征程的小伙伴餞行，面對著(zhù)激情澎湃的團隊，俞雷大聲問(wèn)大家：“我們要成為一支叮當鐵軍，戰無(wú)不勝、攻無(wú)不克，大家有信心嗎？”
“有！”——小伙伴們那聲氣吞山河的吶喊，從此留在了俞雷的記憶里。至今想起，依然能讓他沉浸于一種無(wú)比激動(dòng)的情緒中。如今叮當快藥的團隊已經(jīng)近2000人，而且還在增加，齊心合力地開(kāi)拓著(zhù)這個(gè)大事業(yè)。
對于創(chuàng )業(yè)中的青年朋友，俞雷建議：“聰明人也要學(xué)會(huì )賣(mài)傻力氣——有不少人天資很高，但不夠勤奮，怕吃苦。我覺(jué)得，學(xué)會(huì )賣(mài)傻力氣，多干些臟活、累活、苦活，更能成就一個(gè)人。天道酬勤，一個(gè)不勤奮、不愿吃苦的人，即使天資再高，也很難取得創(chuàng )業(yè)的成功！”

我的“叮當”我的夢(mèng)。姚婷是叮當高管團隊中唯一的女性，負責用戶(hù)推廣和市場(chǎng)等。這個(gè)外表秀麗的女孩，神態(tài)溫婉，笑容甜美，與人交談時(shí)總是細聲細氣?！拔彝獗硎怯衅垓_性的，其實(shí)，我可是個(gè)女漢子！”姚婷笑著(zhù)說(shuō)。
俞雷和馮鋼的評說(shuō)也印證了姚婷的自我描述：她厲害著(zhù)呢！就某一個(gè)問(wèn)題爭論時(shí)，她從來(lái)都不會(huì )輕易退讓。激烈處，拍桌子、瞪眼睛，經(jīng)常；女漢子得很。

來(lái)叮當前，姚婷的職業(yè)一直與知名外企、風(fēng)頭品牌相關(guān)，辭職來(lái)叮當的時(shí)候，姚婷是因為楊文龍的老板魅力，“楊總的價(jià)值觀(guān)與人生抱負，還有他對醫藥O2O模式的成熟構想，都讓我為之折服?！币︽谜f(shuō)。
今年2月份至今的200余天，或許是最為煎熬的。2月6日產(chǎn)品上線(xiàn)后，各個(gè)城市的合作覆蓋，擴大用戶(hù)量，成了他們的第一要務(wù)。俗話(huà)說(shuō)“天下武功莫過(guò)快”，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)也是如此。只有快速推廣，才能搶占用戶(hù)先機；只有快速擴張，才能主導把握市場(chǎng)；只有快速發(fā)展，才能贏(yíng)得時(shí)間和機遇?？熳之旑^，這讓姚婷這個(gè)女漢子面對著(zhù)前所未有的考驗。

對于叮當快藥這樣的應用APP而言，地面推廣是重中之重，姚婷和團隊一起從“掃樓”開(kāi)始，擺攤設點(diǎn)、不厭其煩。在今年5月28日的時(shí)候，北京已經(jīng)完成了全城覆蓋，日單量與日俱增，但是如何利用積累的經(jīng)驗拓展外埠城市，姚婷選擇了廣州、杭州、成都三個(gè)城市，每個(gè)城市派出的5人先行小分隊，每天匯總數據與校正經(jīng)驗，只花了15天的時(shí)間，就完成了各自城市的無(wú)縫覆蓋。6月28日，覆蓋深圳、西安、蘇州等六個(gè)城市；7月28日，覆蓋上海、重慶、武漢、沈陽(yáng)；8月28日……“我們完成城市覆蓋的時(shí)間越來(lái)越快，歸根到底是叮當快藥的合作模式受歡迎，而且也確實(shí)讓用戶(hù)感受到了叮當無(wú)微不至的服務(wù)?！币︽谜f(shuō)，她雖自稱(chēng)女漢子，但是對于叮當快藥的產(chǎn)品特質(zhì)、運營(yíng)優(yōu)勢、推廣數據等如數家珍。如今，叮當快藥已經(jīng)覆蓋了全國20座城市，有576家線(xiàn)下合作藥店，日均下單量逾2萬(wàn)……
說(shuō)到創(chuàng )業(yè)，姚婷給青年朋友的建議是：創(chuàng )業(yè)不能盲目，要清楚自己的長(cháng)處是什么。你的專(zhuān)業(yè)背景、知識、能力與經(jīng)驗，決定你能做什么樣的事情。不能為了創(chuàng )業(yè)而創(chuàng )業(yè)。不能只是跟從自己年輕的熱情和創(chuàng )業(yè)的欲望，卻不考慮自己的基因、經(jīng)驗和能力，就投入進(jìn)去，如此，創(chuàng )業(yè)成功的幾率會(huì )很低。

創(chuàng )業(yè)是一種價(jià)值分享

作為傳統企業(yè)的老板，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)有很多的感受，楊文龍深有體會(huì )。他對叮當快藥的團隊很放心，難得可貴的是，他并未一味地要求團隊凡事正確，“要給年輕人犯錯誤的機會(huì )，創(chuàng )業(yè)就是在試錯中不斷成長(cháng)，關(guān)鍵是要有正確的思維”，楊文龍傳授了四點(diǎn)寶貴的經(jīng)驗：

一個(gè)傳統企業(yè)的老板，要進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，首先得有學(xué)習思維，不懂就學(xué)。你必須得認真學(xué)習，拜別人為師。不懂就學(xué)，不要裝，特別是不要把自己放在老板的位置。實(shí)際上這也是對老板的考驗，創(chuàng )業(yè)的路上要有反對的聲音，這樣才能反思很多問(wèn)題，才能真正加強學(xué)習。

其二是運營(yíng)思維的分享。做互聯(lián)網(wǎng)的運營(yíng)和做傳統行業(yè)的運營(yíng)截然不同，有可能是相反的路線(xiàn)。做傳統行業(yè)的運營(yíng)，首先是考慮企業(yè)賺不賺錢(qián)，根據企業(yè)的投入產(chǎn)出比和盈利模式來(lái)設定產(chǎn)品、市場(chǎng)、品牌?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)不一樣，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一定是以用戶(hù)為中心，以用戶(hù)的體驗為中心。

第三個(gè)分享，管理思維的分享。傳統的管理思維大多是集權化管理，從管理組織架構、各項職能，包括權限，都是從上至下。而互聯(lián)網(wǎng)要建設一個(gè)生態(tài)化的小組織管理模式，一定是建立模塊式的管理，這種管理能力是非常重要。

第四個(gè)是分享思維。做傳統產(chǎn)業(yè)的老板大部分是雇員制，發(fā)薪資、拿獎金。如果真正想做好互聯(lián)網(wǎng)，一定要發(fā)揮各個(gè)團隊的價(jià)值和作用，識舍方得、先舍后得。

楊文龍在叮當快藥的團隊中是個(gè)導師一樣的角色，他相信叮當快藥的團隊，因為他相信大健康事業(yè)的價(jià)值。在確定了大戰略之后，他樂(lè )于與團隊分享，不論是在飯桌上還是茶室內，為大家分憂(yōu)解難，也將員工尊為自己的老師，經(jīng)常向員工請教一些不熟悉的問(wèn)題或網(wǎng)絡(luò )知識。熟悉楊文龍的互聯(lián)網(wǎng)資深人士司新穎如此感嘆：互聯(lián)網(wǎng)的成功是建立在臉皮擦著(zhù)地皮的基礎之上的，而叮當快藥的團隊也恰恰如此，才具備了今后展翅高飛的根基。

世界上最知名的互聯(lián)網(wǎng)公司如蘋(píng)果、亞馬遜、惠普、谷歌等，均是在車(chē)庫中起家，叮當快藥的北京中心選在了一座大廈的地下一層，雖然條件簡(jiǎn)陋，但是忙中有序。在這個(gè)不起眼的地方，創(chuàng )業(yè)團隊奮斗數月，幾乎每天都要加班熬夜，才最終孕育出了快捷高效的叮當模式。

俞雷、馮鋼、姚婷等在會(huì )議室吃著(zhù)盒飯，對著(zhù)屏幕上的數據曲線(xiàn)認真分析；會(huì )議室外面的客服坐席上，大家都在忙碌接聽(tīng)咨詢(xún)熱心，一個(gè)個(gè)的訂單成為報表上的數值；各個(gè)城市的街道上，叮當團隊的千人大軍串聯(lián)著(zhù)健康這個(gè)美好的希冀……這是叮當快藥的年輕人，也是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)的縮影。

第二天，當太陽(yáng)升起，他們會(huì )重新聚首，為叮當快藥更加光輝的明天，繼續奉獻青春的智慧和激情！

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