生病不舒服找叮當快藥，28分鐘免費送藥到家

大多數人認為，沒(méi)有醫生看不了病，沒(méi)有藥店買(mǎi)不了藥。但來(lái)自江西的一家藥企，打造了一款名為“叮當快藥”的手機APP，卻正悄然改變著(zhù)這一格局。如果半夜里突然有個(gè)頭疼腦熱，南昌市民（目前已覆蓋北上廣等20個(gè)城市）便可打開(kāi)手機下單，最多28分鐘，藥品將被送上門(mén)。

仁和集團

仁和締造了大家耳熟能詳的婦炎潔、優(yōu)卡丹、閃亮、仁和可立克等知名品牌。

這家位于“中國藥都”樟樹(shù)，締造了大家耳熟能詳的婦炎潔、優(yōu)卡丹、閃亮、仁和可立克等知名品牌的企業(yè)，2014年開(kāi)始全面擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，開(kāi)啟了轉型之路。沒(méi)錯，它就是江西知名的醫藥民營(yíng)企業(yè)仁和（集團）發(fā)展有限公司。

短短一年間，仁和集團以“做一個(gè)掌握傳統資源的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”為目標，開(kāi)創(chuàng )全新的物聯(lián)模式，打造“叮當快藥”等APP終端，向創(chuàng )新科技型藥業(yè)集團轉型取得較好成效，其轉型路徑不無(wú)啟示。

一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴仁和本身就是醫藥企業(yè)，為什么要做互聯(lián)網(wǎng)？

“大家都知道李克強總理提到了‘互聯(lián)網(wǎng)+’，可是總理為什么會(huì )提到這個(gè)概念，我想這是給人們一個(gè)信號，順應現代化發(fā)展的趨勢，朝著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?！薄獥钗凝?/p>

　　21世紀是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，更是電子商務(wù)的時(shí)代。

　　近幾年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，電子商務(wù)蓬勃興起，傳統行業(yè)紛紛受到?jīng)_擊，轉型升級成為各行各業(yè)的發(fā)展主題。自李克強總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰略后，傳統企業(yè)對接互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度明顯加快。醫藥行業(yè)也紛紛探索“互聯(lián)網(wǎng)+”戰略，推進(jìn)自身的轉型升級。

　　那么問(wèn)題來(lái)了：擁有1家上市公司，3家醫藥科研機構，13家藥品、保健品生產(chǎn)企業(yè)，5家銷(xiāo)售物流企業(yè)，1.8萬(wàn)銷(xiāo)售員工的的“藥業(yè)航母”——仁和集團，要轉型擁抱互聯(lián)網(wǎng)嗎？

　　“為什么仁和要做互聯(lián)網(wǎng)，是因為仁和有這個(gè)資源去做互聯(lián)網(wǎng)?！比屎图瘓F董事長(cháng)楊文龍給出的答案擲地有聲。

　　楊文龍詳細地向記者介紹了仁和集團“三個(gè)五年計劃”共15年的發(fā)展戰略和軌跡。不難看出，仁和之所以轉型互聯(lián)網(wǎng)，就是為了順應市場(chǎng)的發(fā)展潮流。

　　2000年到2005年，仁和做的一件事是抓住了一個(gè)機會(huì )，叫渠道為王。建隊伍，建渠道，把全國的銷(xiāo)售渠道網(wǎng)絡(luò )建立起來(lái)。通過(guò)5年時(shí)間建立了全國的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。有了銷(xiāo)售渠道以后，后來(lái)就有了工業(yè)生產(chǎn)基地，配套的產(chǎn)業(yè)就上去了。

　　2005年到2010年，所有購藥的人都要買(mǎi)品牌產(chǎn)品，誰(shuí)的品牌做得響、誰(shuí)的廣告打得好、誰(shuí)的產(chǎn)品做得好，就買(mǎi)誰(shuí)的。仁和又用了5年時(shí)間，做了五大全國知名品牌，廣告詞大家都比較熟，“洗洗更健康”“誰(shuí)用誰(shuí)閃亮”“家有兒女常備優(yōu)卡丹”等等。

　　2010年到2015年，仁和的廣告少了，但仁和的銷(xiāo)量上升了。因為仁和把重心轉向了銷(xiāo)售終端。楊文龍介紹道，廣告做得越多，藥店的銷(xiāo)量越少。為什么？因為你把錢(qián)都放在廣告上，終端沒(méi)有利潤，沒(méi)有人給你賣(mài)。目前，仁和擁有1.8萬(wàn)人的銷(xiāo)售隊伍，其強大的終端已覆蓋了幾乎中國的每一個(gè)鄉鎮。

　　更加讓楊文龍堅定做互聯(lián)網(wǎng)的，是國家的宏觀(guān)政策?！按蠹叶贾览羁藦娍偫硖岬搅恕ヂ?lián)網(wǎng)+’，可是總理為什么會(huì )提到這個(gè)概念，我想這是給人們一個(gè)信號，順應現代化發(fā)展的趨勢，朝著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?！睏钗凝埫翡J地看到，解決看病貴是目前國家新醫改兩大目標之一，而運用互聯(lián)網(wǎng)思維重構醫藥產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生的價(jià)值空間巨大。

　　有業(yè)內人士分析，一方面從行業(yè)整體來(lái)看，我國藥品每年交易額超過(guò)1.2萬(wàn)億元，每年超過(guò)10%的速度快速增長(cháng)。但另一方面，目前我國整個(gè)醫藥產(chǎn)業(yè)鏈存在很多低效率運行的現狀，從生產(chǎn)到終端,多級代理等問(wèn)題顯著(zhù)，中間環(huán)節過(guò)多，加價(jià)率高，這其中信息不對稱(chēng)造成的效率低下是主要原因。按照渠道費用占終端價(jià)格30%測算，互聯(lián)網(wǎng)+醫藥在渠道環(huán)節能夠創(chuàng )造的價(jià)值空間將超過(guò)3000家醫院。

　　此外，對醫藥行業(yè)來(lái)說(shuō)，醫藥電商有著(zhù)更大的市場(chǎng)刺激。2014年5月28日，國家食品藥品監督管理總局公布了《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監督管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》，提出了放開(kāi)網(wǎng)售處方藥。據統計，目前處方藥總額超過(guò)8000億元，利潤遠遠高過(guò)非處方藥(OTC)，網(wǎng)售處方藥放開(kāi)后，政策打開(kāi)的將是一扇通往千億級市場(chǎng)的大門(mén)。

　　面對如此大的“蛋糕”，誰(shuí)先觸網(wǎng)搶得先機，誰(shuí)就將稱(chēng)霸未來(lái)的醫藥市場(chǎng)。
一場(chǎng)閃電戰開(kāi)創(chuàng )全新物聯(lián)模式 打造28分鐘送藥的“叮當快藥”

通俗來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統行業(yè)”，但這并不是簡(jiǎn)單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng )造新的發(fā)展生態(tài)。對于“互聯(lián)網(wǎng)+醫藥”的機遇，仁和集團早已開(kāi)始謀劃。

　　2個(gè)月的時(shí)間開(kāi)發(fā)出“和力物聯(lián)網(wǎng)”、2個(gè)月零6天開(kāi)發(fā)出“叮當快藥”……仁和說(shuō)干就干，以“迅雷不及掩耳之勢”，自上而下展開(kāi)了一場(chǎng)閃電戰。

　　如何整合上游資源，將產(chǎn)品資源最大化，是仁和互聯(lián)網(wǎng)轉型思考的第一步。今年初，仁和集團觸網(wǎng)的第一件大事，就是推出的“和力物聯(lián)網(wǎng)”。

　　今年1月12日，中國醫藥商業(yè)協(xié)會(huì )、中國中藥協(xié)會(huì )等醫藥協(xié)會(huì )負責人以及200多家醫藥企業(yè)家代表齊聚海南省三亞市，參加仁和藥業(yè)主辦的“和力物聯(lián)網(wǎng)啟動(dòng)及加盟簽約儀式”，仁和集團最核心的產(chǎn)業(yè)轉型支撐平臺“和力物聯(lián)網(wǎng)”正式搭建。

　　“和力物聯(lián)網(wǎng)”是仁和旗下和力藥業(yè)聯(lián)盟多家醫藥企業(yè)，通過(guò)醫藥產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維模式，擬打造集原料、輔料、包裝材料及生產(chǎn)設備等為一體的B2B平臺，實(shí)現集中采購，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)降低采購成本，讓利給消費者。

　　“和力物聯(lián)網(wǎng)”平臺搭建，將可讓仁和實(shí)現業(yè)務(wù)向上下游的拓展，也是藥企與上下游企業(yè)“抱團取暖”的一種新方式。仁和以其多年做品牌產(chǎn)品積累的32萬(wàn)家合作終端資源，聯(lián)手上游企業(yè)，盤(pán)活一些企業(yè)的生產(chǎn)力資源，將集合更多醫藥健康行業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下資源。實(shí)現從采購到銷(xiāo)售的互聯(lián)互通與合作。業(yè)內人士表示，類(lèi)似的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟將提升聯(lián)盟會(huì )員整體質(zhì)量管理水平，提高企業(yè)資金整體使用效率，預計2015年底聯(lián)盟規模將增至上千家。

　　“和力物聯(lián)網(wǎng)”可視作整個(gè)仁和集團打造大健康產(chǎn)業(yè)鏈互聯(lián)網(wǎng)化的根基。除藥企聯(lián)盟外，后續還將打造醫療機構聯(lián)盟與健康互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的聯(lián)盟，分別對接連鎖藥店、健康管理及醫療機構、健康互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

　　楊文龍認為，傳統企業(yè)要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，需要把自身傳統核心資源與互聯(lián)網(wǎng)充分結合，將核心資源效用最大化。仁和集團立志于做掌握傳統資源的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，整合資源是企業(yè)的必然路徑。

　　仁和集團進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的第二件事，是以用戶(hù)為中心，打造28分鐘送藥上門(mén)的O2O平臺“叮當快藥。

在楊文龍看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心競爭，是用戶(hù)服務(wù)的競爭，擁有用戶(hù)就擁有了“互聯(lián)網(wǎng)+醫藥”的未來(lái)。為此，仁和集團以用戶(hù)為中心，開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，打通線(xiàn)上、線(xiàn)下服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，以快捷、高效、周到的服務(wù)，贏(yíng)得用戶(hù)，贏(yíng)得市場(chǎng)。

　　叮當快藥，原名叮當送藥，上線(xiàn)于今年2月6日。叮當快藥全稱(chēng)為叮當快藥（北京）科技有限公司，成立于2014年下半年。

　　叮當快藥提供癥狀自診、藥師咨詢(xún)、28分鐘免費送藥服務(wù)。在品類(lèi)方面，叮當快藥提供藥品、中藥飲品、健康保健、成人用品、醫療器械、母嬰用品、個(gè)人護理方面等品類(lèi)的展示信息。

　　上線(xiàn)之初，一名用戶(hù)抱著(zhù)檢驗服務(wù)效果的態(tài)度，下了一個(gè)僅一元錢(qián)的訂單。令這名用戶(hù)感到意外和感動(dòng)的是，即便是如此廉價(jià)的訂單，藥店的配送人員也在28分鐘內將藥品送到了他手上。

　　“盡管當前涉足醫藥O2O領(lǐng)域的企業(yè)眾多，但是真正進(jìn)入核心用藥環(huán)節并打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈的，尤其是能夠提供核心區域全天候28分鐘免費送藥服務(wù)，‘叮當快藥’目前還屬全國首家?！睏钗凝堈f(shuō)。

　　“叮當快藥”COO俞雷表示，叮當快藥發(fā)力O2O的優(yōu)勢主要體現在五個(gè)方面：

　　1.優(yōu)質(zhì)的傳統線(xiàn)下資源

　　叮當快藥的背后有仁和集團的工業(yè)和商業(yè)體系支持，因此擴展起來(lái)相對迅速。仁和集團擁有260家工業(yè)制藥企業(yè)聯(lián)盟“和力物聯(lián)網(wǎng)”M2F平臺、5家醫藥商業(yè)物流企業(yè)、1.8萬(wàn)名銷(xiāo)售人員和32萬(wàn)家直供藥店，其供應鏈、銷(xiāo)售端和終端藥店資源強大。對叮當快藥來(lái)說(shuō)，避免出現了其他創(chuàng )業(yè)企業(yè)“冷啟動(dòng)”的困境。

　　2.互聯(lián)網(wǎng)思維的加入

做醫藥O2O，必須具備三方面的人才：醫藥行業(yè)人才、互聯(lián)網(wǎng)人才和運營(yíng)人才。叮當快藥的核心人員中除了有醫藥行業(yè)背景，還有亞馬遜、京東、唯品會(huì )、凡客、樂(lè )峰網(wǎng)背景的互聯(lián)網(wǎng)人才。在人才配置方面相對完善。

　　3.線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同

　　實(shí)現O2O最重要的一點(diǎn)是線(xiàn)上線(xiàn)下信息的對接，這對公司的技術(shù)和資金都是極大的考驗。叮當快藥的做法是，在合作藥店均統一安裝ERP系統，實(shí)現數據的有效監控和追蹤。此外，為了保證合作的協(xié)調性，仁和集團全資收購50家藥店。其中符合“電子圍欄”要求的藥店，叮當快藥會(huì )優(yōu)先選擇合作，一定程度上保證了線(xiàn)上線(xiàn)下的協(xié)同。

　　4.執行力強

　　在運營(yíng)方面，除了在各地區的推廣團隊，叮當快藥給每個(gè)城市分派5-6人的運營(yíng)團隊，負責藥店的培訓和指導。截至目前共7個(gè)月的時(shí)間，叮當快藥已進(jìn)軍北京、廣州、杭州、成都、天津、深圳、西安、蘇州、鄭州、南昌、上海、重慶、南京、濟南、武漢、沈陽(yáng)、哈爾濱、福州、長(cháng)沙、石家莊共計20個(gè)城市，其中16城實(shí)現全面覆蓋。

5.創(chuàng )新能力

　　叮當快藥是唯一一家喊出“28分鐘免費送藥”的醫藥O2O公司，其核心在于要求線(xiàn)下員工的操作流程標準化。其將整個(gè)藥品配送分為接單、揀貨、配送等32個(gè)流程，逐一優(yōu)化。

　　在地面藥店的網(wǎng)絡(luò )規劃方面，叮當快藥采用了“電子圍欄”技術(shù)。主要根據城市道路以及交通情況、門(mén)店覆蓋區域、空跑測試等因素，最終確定可以實(shí)現“28分鐘送達”的藥店布點(diǎn)。同時(shí)，還會(huì )對配送員進(jìn)行壓力測試，以確定極限送單量，方便根據單量做人員調整。

　　俞雷向記者介紹稱(chēng)，今年下半年“叮當快藥”將加速和各大平臺合作。7月11日，叮當快藥與醫患交流平臺春雨醫生合作，探索構建醫療O2O產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。叮當快藥為春雨醫生的用戶(hù)提供用藥方案，春雨醫生為叮當快藥接入在線(xiàn)問(wèn)診服務(wù)。

　　此外，叮當快藥積極和各大平臺合作，獲取流量。7月中旬，美團外賣(mài)App中新增“藥品”入口，接入叮當快藥；8月13日，叮當快藥宣布與大眾點(diǎn)評合作，接入大眾點(diǎn)評的“到家版塊”；8月25日，叮當快藥和百度外賣(mài)展開(kāi)戰略合作。

　　叮當快藥的和春雨醫生的合作屬于橫向擴張，完善整個(gè)就醫用藥鏈條；和美團外賣(mài)、大眾點(diǎn)評、百度外賣(mài)的合作則是縱向擴張，主要為了獲取流量和增強用戶(hù)粘性。

　　“接下來(lái)還將繼續推進(jìn)，預計今年年底，叮當快藥將計劃覆蓋全國一二線(xiàn)城市，近萬(wàn)家藥店，目標上億用戶(hù)?！庇崂卓春枚．斂焖幍氖袌?chǎng)影響力。

　　除了高效、守諾外，“叮當快藥”的用戶(hù)服務(wù)下一步還將體現在周到的選藥服務(wù)上。根據規劃，用戶(hù)通過(guò)APP下單后，后臺的執業(yè)藥師會(huì )及時(shí)提供安全的用藥指導，同時(shí)，用戶(hù)可向后臺專(zhuān)家咨詢(xún)訂單上的藥品是否合理等意見(jiàn)，專(zhuān)家會(huì )給予修改藥品訂單的相關(guān)建議，確保用藥安全與對癥用藥。

　　一場(chǎng)醫藥行業(yè)的O2O決勝
構筑大健康全產(chǎn)業(yè)鏈 轉型求變勾勒新藍圖

　
　走進(jìn)座落于北京東城區的仁和名醫館，這里不再是傳統的藥店，或是傳統的小門(mén)診。這座醫館推出了基于云健康平臺的健康管理，由全科醫師專(zhuān)家承擔家庭私人醫生，提供健康監測、健康風(fēng)險評估、制定個(gè)性化的健康管理計劃、提供健康維護的策略方案及實(shí)施方法等健康服務(wù)。

　　除仁和名醫館外，在北京的仁和其他藥店內，許多消費者都可以看到一臺健康檢測智能一體機。消費者通過(guò)這臺機器，可以在短時(shí)間內檢測體重、體脂、血壓、血糖等近十項健康指標，這些檢測數據還可通過(guò)安裝手機APP，實(shí)時(shí)傳輸到消費者的手機上。

　　據了解，智能一體機健康管理平臺將投放于全國各大城市的藥店、社區，免費為居民進(jìn)行健康檢測，并將從檢測、身體數據評估、給予及時(shí)干預方案等方面出發(fā)，做到檢測問(wèn)題、發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題、優(yōu)化健康方案的全程服務(wù)。目前，叮當云健康已吸引數萬(wàn)注冊用戶(hù)，享受全免費的健康管理服務(wù)。

　　仁和集團的“互聯(lián)網(wǎng)+醫藥”戰略，以創(chuàng )新引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展為核心。擁有3家醫藥科研機構的仁和集團，藥品科研創(chuàng )新能力突出。如今，仁和集團在北京成立以發(fā)展“云健康”為目標的事業(yè)部和分公司，著(zhù)力集中創(chuàng )新力量打造“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)。

　　除了終端平臺的技術(shù)創(chuàng )新外，仁和集團也將信息化融入傳統生產(chǎn)工藝中。比如，對設備進(jìn)行信息化技術(shù)改造，以提升使用效率；在工業(yè)層面做大數據分析，讓研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售關(guān)系更為協(xié)調；在管理方面用互聯(lián)網(wǎng)思維提升集團的管控能力，打造“智慧仁和”等。

　　
　　在目前多數探索互聯(lián)網(wǎng)醫療企業(yè)處于微利甚至虧損背景下，仁和集團坦言，已找到清晰盈利模式。在仁和集團看來(lái)，公司不但具備“互聯(lián)網(wǎng)思維”還具備“互聯(lián)網(wǎng)思維+”。所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維+”，是指不但有“用戶(hù)思維”，能夠快速積累海量用戶(hù)（也即互聯(lián)網(wǎng)最重要的思維方式），并探明清晰的盈利模式。仁和集團表示，“互聯(lián)網(wǎng)思維+”相對于純互聯(lián)網(wǎng)思維，具備更強的商業(yè)確定性，屬于互聯(lián)網(wǎng)思維的“升維”。

　　據了解，仁和集團轉型互聯(lián)網(wǎng)醫藥的清晰盈利模式即“流量入口+變現工具”。與一般的純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只能在“流量入口”進(jìn)行競爭不同，仁和在布局流量入口之后，還具備清晰的變現工具——藥品。歷經(jīng)15年的發(fā)展，仁和已成為一家集藥品、保健品生產(chǎn)銷(xiāo)售于一體的現代醫藥企業(yè)集團，其所具備的豐富傳統醫藥和醫療領(lǐng)域資源有望為其轉型互聯(lián)網(wǎng)后的盈利模式打開(kāi)更大的想象空間。

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